Opis
Podręcznik dla uczniów szkół zawodowych i szkół policealnych, zawód: sprzedawca. W pierwszej części omówiono:
zagadnienia związane z obsługą klienta, m.in. zasady, formy i metody obsługi klienta, przebieg procesu sprzedaży, zasady rozmów sprzedażowych, podstawowe pojęcia dotyczące umów sprzedaży, procedury postępowania reklamacyjnego, ochronę praw konsumenta, sposoby promocji placówek handlowych.
Podręcznik zawiera przykładowe testy do sprawdzenia nabytej wiedzy.